OpenSUSE levelezőlista netikett
Kérdezés előtt
Technikai jellegű kérdés feltétele előtt célszerű az alábbi lépéseket megtenni:
- Próbálja megtalálni a választ annak a levelezési lista archívumában.
- Próbálja megtalálni a választ az interneten.
- Próbálja megtalálni a választ a dokumentációban.
- Próbálja megtalálni a választ a GYIK-ban. A GYIK folyamatosan bővül a levelezési listán feltett gyakori kérdésekkel.
Kérdésfeltevéskor írja le, hogy a fenti dolgokon már túl van, így mindenki számára világos lesz, hogy hol nem kell már keresni a probléma megoldását. Még hasznosabb, ha leírja, hogy mi derült ki mindezekből. Bárki szívesebben válaszol olyan embernek, aki bizonyítja, hogy képes lesz tanulni a válaszból.
Érdemes a Google keresőbe beírni a kapott hibaüzenetet. Ez elvezethet a probléma megoldásáról szóló dokumentációhoz, vagy rálelhetünk olyan témára (thread) egy levelezési listában, amely a nekünk kellő választ tartalmazza.
Készítse elő a kérdést és gondolja át alaposan. Elkapkodott kérdésekre általában elkapkodott válasz érkezik, esetleg semmilyen, ami senkinek nem válik hasznára.
Sose gondolja, hogy a válasz jár. Annak ellenére, hogy a levelezési listát sokan olvasssák, ez nem garantálja, hogy a feltett kérdésre garantált válasz fog érkezni.
Hogyan kérdezzen?
A levél tárgya legyen informatív
Az openSUSE levelezőlistáit felhasználók százai olvassák, bizonyos időszakokban tucatnyi üzenet érkezhet egyetlen nap alatt. Így ha kérdése, vagy megoldandó problémája van, foglalja össze a problémát a levél tárgyában, és adjon valami konkrétumot is. Álljon itt néhány valós példa az opensuse levelezőlistáról:
A probléma tüneteit írja le, ne a találgatásokat!
Nem mindig célravezető, ha azt ecseteli valaki a levelezési listán, hogy szerinte mi okozza a hibát. Fontosabb a tünetekre koncentrálni.
Szedje időrendbe a tüneteket
A legtöbbször a hiba előtti események vezetnek nyomra, ezért jobb eseménynapló-szerűen leírjuk, hogy mi történt egészen a hibáig. Ha parancssorral kapcsolatos hibákat kell bejelenteni, jobb beidézni a napló kb. 20 odavágó sorát.
Ha a hibázó program rendelkezik diagnosztikai támogatással (pl. -v kapcsoló, verbose, részletes), érdemes elgondolkodni rajta, mennyivel lesz több debug-információnk a használatával. Ha a naplónk túl hosszú lett (4 bekezdés, vagy több) tömören foglalja össze a benne szereplő fontosnak vélt részeket.
Idézés
Amikor válaszol egy levélre, kérjük, csak az üzenetnek a tárgyhoz kapcsolódó részét idézze. Ugyanaz a levelezőszerver szolgál ki mindenkit a listán, és rövid idő alatt mindenki megkapja az egész üzenetet. Ez azt jelenti, hogy nincs szükség a teljes üzenet újraküldésére, mint a Usenet-nél (hírcsoportok), ahol olyan üzenetre is láthat választ, ami még nincs is az internetszolgáltatója szerverén. Ott megeshet, hogy az eredeti üzenet órákkal később jelenik meg a válasznál, így a teljes idézés szükséges a teljes megértéshez.
Alsó válasz
Az alsó válasz azt jelenti, hogy az idézett szöveg alá írja válaszát, amely így könnyen olvasható és megválaszolható idézeteket eredményez.
A következő témákat tartalmazó üzenetekről beszélünk:
- egy parancs kimenete, konfigurációs fájlok, gyakran több sornyi szöveget tartalmazó programkódok
- egy probléma elhárításához elvégzett tesztek csoportja,
és szükséges az eredeti üzenet idézeteire beszúrt válaszokhoz szükséges írásmód, üres helyet hagyva az összegzéseknek, vagy a probléma megoldására tett javaslatoknak.
Az igényt erre a stílusra fokozza az a tény, hogy gyakran különböző időzónákban élünk. Így ha felvetünk egy lehetőséget, majd egy napot várakozunk a válaszra, hogy aztán egy újabb javaslatot tegyünk; csak az időnket pazaroljuk, és a beszélgetés napokig elnyúlik. Ezt úgy próbáljuk megkerülni, hogy több lehetőséget kínálunk fel egyszerre.
Tehát az idő és a gyakorlat azt az általános megállapodást hozta, hogy ez a legjobb módja a listán történő kommunikációnak. Más listáknak különböző működési feltételei lehetnek, és egy másik stílust tarthatnak a leginkább megfelelőnek.
Nagyon kevés kivétel van, amikor a felső válasz megfelelő, például amikor azt szeretné mondani "Köszönöm, ez volt a válasz", jobb az oldal tetejére üzenni. A tárgy és az első sor elolvasásával ismertté a probléma és az információ, miszerint megvan a megoldás. Az általános szabály az, hogy ha nem lesz több válasz, mivel az üzenet a szál összefoglalója, a felső válasz megfelelő.
A tárgy megváltoztatása új szál nyitása nélkül
Elég gyakran előfordul, hogy egy hosszú szál több témává válik szét (például ha több válasz van ugyanarra a problémára). Ebben az esetben szükség lehet a tárgy megváltoztatására. Erre egy széles körben elfogadott módszer például a következő:
Re: A kde ikonja villog (eredeti tárgy: ez egy Xfree probléma?)
A későbbi válaszüzenetek küldői általában eltávolítják az (eredeti ....) rész. Ez lehetővé teszi a tárgy módosítását, de a szál struktúrája érintetlenül marad. Ha a beszélgetés egy teljesen más témához ért, Ön megállhat, nyithat egy új szálat és ott folytathatja. Másfelől viszont a többiek nagy eséllyel nem fogják követni, és továbbra is a régi szálban fognak beszélgetni, ezért használja bölcsen ezt a funkciót.
Valamint ne csak egyszerűen nyomja meg a Válasz gombot, és kezdjen új beszélgetést. Ha így tesz, megtöri a folyamatban lévő szálat, és megnehezíti az archívum követését.
Ne legyen agresszív
A legtöbb ember a listán barátságos és segítőkész. Arra áldozzák az idejüket, hogy másokon segítsenek. Így még ha ideges is, amiért nem tud megoldani egy problémát, próbáljon megnyugodni, és ezután küldje el az üzenetét - az agresszív és gorombáskodó stílust elkerülendő.
Egy kérdés megválaszolásához szükség van néhány részletre a problémáról. Ne legyen nyugtalan, amiért valaki további információkat szeretne megtudni. Szeretnénk segíteni, de nem mindenkinek van kristálygömbje, hogy a levélben le nem írt dolgokat kitalálja, így kérdeznünk kell.
Értse meg, hogy a hallgatóság érzelmileg kötődik a SUSE-hoz és az openSUSE-hoz, annak elküldése, hogy utálja a SUSE-t, a levelezőlistát, vagy ehhez kapcsolódó dolgokat, valószínűleg szenvedélyes válaszokat fog eredményezni. Ne vegye túl személyeskedőre a hangvételt.
Ne legyen agresszív az új tagokkal, inkább segítsen nekik abban, hogy a közösségünk részévé válhassanak. Néha egy privát levél lehet a megfelelő valaminek a magyarázatára.
Ne használjon hosszú aláírás blokkokat
A legtöbb ember a listán őszintén szeretne segíteni azokon, akiknek valamilyen problémája adódott. A túl hosszú aláírások a levél alján akadályozhatják őket ebben, mivel ellepik a levél tényleges törzsét. Jó előírás a maximum négy sor, minden sorban maximum 80 karakter használata (sima szöveg, természetesen).
Ne küldjön a témához nem kapcsolódó leveleket a listára
Minden listát az openSUSE aktivitás egy részének tárgyalására hoztak létre. A téma a Kommunikáció oldalon, a feliratkozáss és a segítség linkek mellett található. Kérjük maradjon ezen a tartományon belül, segítve ezáltal a listák témájához nem kapcsolódó üzenetek számának csökkentését.
Érdekes lehet a Kommunikáció oldalon felsoroltakon kívül az openSUSE-hoz nem kötődő témák tárgyalása is, erre a célra készült egy opensuse-offtopic@opensuse.org lista. Használja bármely témára, amelyre csak szeretné. 'U.I. El kell térnie a témától, különben eltér a témától ezen a listán :-)
Ne használjon HTML-t
Az openSUSE levelezőlista legtöbb felhasználójának ki van kapcsolva a HTML, több okból is (1). A HTML üzenet furcsán néz ki sima szövegként, és nehezen olvasható. A felhasználók próbálják elkerülni amíg lehet, de meg fogják kérni a sima szöveg használatára, ha már nem tudják figyelmen kívül hagyni.
(1)Hiszi vagy sem, még mindig sokan kényszerülnek forgalomkorlátos, betárcsázós internetelérés használatára, és a html formátumban küldött levél jelentősen növeli a költségeiket. Ezért kérjük legyen előzékeny _minden_ listataggal, és csak sima szövegként küldjön üzeneteket.
Igyekezzen világosan, nyelvtanilag helyesen, jó helyesírással írni
Nagyon fontos a kérdés tiszta és helyes megfogalmazása. Fektessen különös hangsúlyt nyelvünk tökéletesítésére! Ez nem azt jelenti, hogy merevnek vagy szertartásosnak kell lenni – igazából kedveljük a laza, humoros, kötetlen nyelvezetet, ha azt valaki helyesen használja.
A helyesírás, a központozás, a kis- és nagybetűk, lehetőség szerint legyenek helyesek. Kerülje a CSUPA NAGYBETŰVEL ÍRÁST – ez olyan, mintha kiabálna. (A csupa kisbetűs írás már kevésbé zavaró – azt szimplán csak nehéz olvasni.)
Ha nem a saját anyanyelvén kérdez, természetesen mindenki elnézőbb a helyesírási és nyelvtani hibákkal kapcsolatban.
Foglalja össze a megoldást
A probléma megoldása után küldjön összefoglalót a listára.
Az összefoglaló ne legyen mély technikai, vagy bonyolult. Egy tömör és velős összefoglaló jobb, mint egy bő lére eresztett értekezés, hacsak tényleg nincs szükség a technikai mélységek bejárására. Írja le, hogy mi volt az alapprobléma és mi volt a megoldás, de nem kell az egész folyamatot újra leírni.
Bonyolult problémák esetén jó lehet a problémamegoldás lépéseit leírni. Írja körbe a végső problémát, valamint a legközelebb elkerülendő zsákutcákat.
Ezek az összefoglalók, amellett, hogy nagyon udvariasak és informatívak, hasznosak lehetnek a hasonló problémákkal szenvedők számára is, amikor a levlista/hírcsoport/fórum archívumában keresgélnek. Végül, de nem utolsósorban az ilyen összefoglalók tudatják mindenkivel, hogy a probléma megoldódott, mindenki megelégedésére.
A válasz
Ha nem tudjuk biztosan a választ, akkor ne írjuk meg, vagy legyen benne a levélben, hogy ezek csak ötletek. A hibás, de hitelesnek hangzó válasz rosszabb a semminél.
Puhatolódzó kérdésekkel derítse fel további részleteket, így még a kérdező is tanulhat belőle, sőt, akár a válaszadó is. Próbálja a rossz kérdéseket kijavítani, és soha ne feledje, hogy mindenki volt kezdő.
Tanuljon a közösség a kérdésből Ha jó kérdést látunk, gondolkodjunk el azon, hogyan lehet a dokumentációt vagy a GYIK-ot úgy átírni, hogy más már ne tegye fel ugyanezt a kérdést. Aztán írja meg az ötletét a GYIK vitalapján.
Válaszadáskor célszerű leírni a kutatás folyamatát, hogy máskor a kérdező önállóan is meg tudja oldani a problémát és válaszolni tudjon a hasonló jellegű kérdésekre.
Ha nem érkezik válasz
Ha nem kapunk választ, ne higgyük, hogy senki nem akar segíteni. Lehet, hogy a kérdezett csoport tagjai nem tudnak válaszolni. Ha nincs válasz, még nem jelent semmibevételt, bár kívülről kétségkívül nehéz megérezni a különbséget. Ennek ellenére általában a kérdés egyszerű újraküldése rossz ötlet.
Összefoglalva
Az öreg motorosok, az igazi szakértők, akik tényleg tudnak tanácsot adni, belefáradtak abba, hogy egyesek bármilyen stílusban és formában küldözgetik leveleiket. Sokan csak "bepottyantják" a levelüket, de a segítségkéréseket teljesen figyelmen kívül hagyják. Tehát ha szeretne jó tanácsokat, tegye azt amit akkor tesz, ha meglátogat valakit az otthonában: fogadja el a vendéglátó szabályait.
