OpenSUSE levelezőlista netikett

Icon-mail.png Ez a netikett egy ajánlás az openSUSE levelezőlista használatához, amelyeket egyszerű megérteni és betartani, ezzel csökkentve a nem kívánatos forgalmat, segítve egymás kölcsönös megértését és az esetleges viták elkerülését.

Ha erre az oldalra irányították egy üzenet küldése után, annak az lehet az oka, hogy valószínűleg elkövetett egy szokásos hibát, amit legalább egyszer már mindenki más is elkövetett. A levelezési listán nincsenek megtorlások, csak kérések és ajánlások. Ne érezze tehát magát egyedül, hanem olvasson tovább. Mindannyiunknak, az openSUSE levelezőlista minden tagjának segítségére lesz.

Kérdezés előtt

Technikai jellegű kérdés feltétele előtt célszerű az alábbi lépéseket megtenni:

  1. Próbálja megtalálni a választ annak a levelezési lista archívumában.
  2. Próbálja megtalálni a választ az interneten.
  3. Próbálja megtalálni a választ a dokumentációban.
  4. Próbálja megtalálni a választ a GYIK-ban. A GYIK folyamatosan bővül a levelezési listán feltett gyakori kérdésekkel.

Kérdésfeltevéskor írja le, hogy a fenti dolgokon már túl van, így mindenki számára világos lesz, hogy hol nem kell már keresni a probléma megoldását. Még hasznosabb, ha leírja, hogy mi derült ki mindezekből. Bárki szívesebben válaszol olyan embernek, aki bizonyítja, hogy képes lesz tanulni a válaszból.

Érdemes a Google keresőbe beírni a kapott hibaüzenetet. Ez elvezethet a probléma megoldásáról szóló dokumentációhoz, vagy rálelhetünk olyan témára (thread) egy levelezési listában, amely a nekünk kellő választ tartalmazza.

Készítse elő a kérdést és gondolja át alaposan. Elkapkodott kérdésekre általában elkapkodott válasz érkezik, esetleg semmilyen, ami senkinek nem válik hasznára.

Sose gondolja, hogy a válasz jár. Annak ellenére, hogy a levelezési listát sokan olvasssák, ez nem garantálja, hogy a feltett kérdésre garantált válasz fog érkezni.

Hogyan kérdezzen?

A levél tárgya legyen informatív

Az openSUSE levelezőlistáit felhasználók százai olvassák, bizonyos időszakokban tucatnyi üzenet érkezhet egyetlen nap alatt. Így ha kérdése, vagy megoldandó problémája van, foglalja össze a problémát a levél tárgyában, és adjon valami konkrétumot is. Álljon itt néhány valós példa az opensuse levelezőlistáról:

Icon-smile.png Megfelelő tárgy
  1. Nem működik a vízszintes görgetés az Alt gomb lenyomásával
  2. Az MD5 egyezik az MD5SUMS fájllal, de nem egyezik a telepités során
Icon-sad.png Nem megfelelő tárgy
  1. Nagy probléma
  2. Gond

A probléma tüneteit írja le, ne a találgatásokat!

Nem mindig célravezető, ha azt ecseteli valaki a levelezési listán, hogy szerinte mi okozza a hibát. Fontosabb a tünetekre koncentrálni.

Icon-sad.png Nem megfelelő

Állandóan SIG11 hibát kapok kernelfordításkor. Szerintem az alaplapom kontakthibás. Hogy lehet legjobban ellenőrizni?

Icon-smile.png Megfelelő

Otthon összeraktam egy K6/233-at, FIC-PA2007 alaplappal (VIA Apollo VP2 chipset), 256MB Corsair PC133 SDRAM-mal. Bekapcsolás után kb. 20 perccel SIG11 hibák jönnek ha kernelt fordítok, de az első 20 percben soha. Az gép újraindítása nem indítja újra az órát, de az éjszakai kikapcsolás igen. A RAM-ok kicserélése nem segített. Részlet a fordítási naplóból:...

Szedje időrendbe a tüneteket

A legtöbbször a hiba előtti események vezetnek nyomra, ezért jobb eseménynapló-szerűen leírjuk, hogy mi történt egészen a hibáig. Ha parancssorral kapcsolatos hibákat kell bejelenteni, jobb beidézni a napló kb. 20 odavágó sorát.

Ha a hibázó program rendelkezik diagnosztikai támogatással (pl. -v kapcsoló, verbose, részletes), érdemes elgondolkodni rajta, mennyivel lesz több debug-információnk a használatával. Ha a naplónk túl hosszú lett (4 bekezdés, vagy több) tömören foglalja össze a benne szereplő fontosnak vélt részeket.

Idézés

Amikor válaszol egy levélre, kérjük, csak az üzenetnek a tárgyhoz kapcsolódó részét idézze. Ugyanaz a levelezőszerver szolgál ki mindenkit a listán, és rövid idő alatt mindenki megkapja az egész üzenetet. Ez azt jelenti, hogy nincs szükség a teljes üzenet újraküldésére, mint a Usenet-nél (hírcsoportok), ahol olyan üzenetre is láthat választ, ami még nincs is az internetszolgáltatója szerverén. Ott megeshet, hogy az eredeti üzenet órákkal később jelenik meg a válasznál, így a teljes idézés szükséges a teljes megértéshez.

Icon-info.png Az angol nyelvű idézés HOGYAN jól bemutatja az idézés művészetét a levelezésben.

Alsó válasz

Az alsó válasz azt jelenti, hogy az idézett szöveg alá írja válaszát, amely így könnyen olvasható és megválaszolható idézeteket eredményez.

A következő témákat tartalmazó üzenetekről beszélünk:

  • egy parancs kimenete, konfigurációs fájlok, gyakran több sornyi szöveget tartalmazó programkódok
  • egy probléma elhárításához elvégzett tesztek csoportja,

és szükséges az eredeti üzenet idézeteire beszúrt válaszokhoz szükséges írásmód, üres helyet hagyva az összegzéseknek, vagy a probléma megoldására tett javaslatoknak.

Az igényt erre a stílusra fokozza az a tény, hogy gyakran különböző időzónákban élünk. Így ha felvetünk egy lehetőséget, majd egy napot várakozunk a válaszra, hogy aztán egy újabb javaslatot tegyünk; csak az időnket pazaroljuk, és a beszélgetés napokig elnyúlik. Ezt úgy próbáljuk megkerülni, hogy több lehetőséget kínálunk fel egyszerre.

Tehát az idő és a gyakorlat azt az általános megállapodást hozta, hogy ez a legjobb módja a listán történő kommunikációnak. Más listáknak különböző működési feltételei lehetnek, és egy másik stílust tarthatnak a leginkább megfelelőnek.

Nagyon kevés kivétel van, amikor a felső válasz megfelelő, például amikor azt szeretné mondani "Köszönöm, ez volt a válasz", jobb az oldal tetejére üzenni. A tárgy és az első sor elolvasásával ismertté a probléma és az információ, miszerint megvan a megoldás. Az általános szabály az, hogy ha nem lesz több válasz, mivel az üzenet a szál összefoglalója, a felső válasz megfelelő.

A tárgy megváltoztatása új szál nyitása nélkül

Elég gyakran előfordul, hogy egy hosszú szál több témává válik szét (például ha több válasz van ugyanarra a problémára). Ebben az esetben szükség lehet a tárgy megváltoztatására. Erre egy széles körben elfogadott módszer például a következő:

Re: A kde ikonja villog (eredeti tárgy: ez egy Xfree probléma?)

A későbbi válaszüzenetek küldői általában eltávolítják az (eredeti ....) rész. Ez lehetővé teszi a tárgy módosítását, de a szál struktúrája érintetlenül marad. Ha a beszélgetés egy teljesen más témához ért, Ön megállhat, nyithat egy új szálat és ott folytathatja. Másfelől viszont a többiek nagy eséllyel nem fogják követni, és továbbra is a régi szálban fognak beszélgetni, ezért használja bölcsen ezt a funkciót.

Valamint ne csak egyszerűen nyomja meg a Válasz gombot, és kezdjen új beszélgetést. Ha így tesz, megtöri a folyamatban lévő szálat, és megnehezíti az archívum követését.

Ne legyen agresszív

A legtöbb ember a listán barátságos és segítőkész. Arra áldozzák az idejüket, hogy másokon segítsenek. Így még ha ideges is, amiért nem tud megoldani egy problémát, próbáljon megnyugodni, és ezután küldje el az üzenetét - az agresszív és gorombáskodó stílust elkerülendő.

Egy kérdés megválaszolásához szükség van néhány részletre a problémáról. Ne legyen nyugtalan, amiért valaki további információkat szeretne megtudni. Szeretnénk segíteni, de nem mindenkinek van kristálygömbje, hogy a levélben le nem írt dolgokat kitalálja, így kérdeznünk kell.

Értse meg, hogy a hallgatóság érzelmileg kötődik a SUSE-hoz és az openSUSE-hoz, annak elküldése, hogy utálja a SUSE-t, a levelezőlistát, vagy ehhez kapcsolódó dolgokat, valószínűleg szenvedélyes válaszokat fog eredményezni. Ne vegye túl személyeskedőre a hangvételt.

Ne legyen agresszív az új tagokkal, inkább segítsen nekik abban, hogy a közösségünk részévé válhassanak. Néha egy privát levél lehet a megfelelő valaminek a magyarázatára.

Ne használjon hosszú aláírás blokkokat

A legtöbb ember a listán őszintén szeretne segíteni azokon, akiknek valamilyen problémája adódott. A túl hosszú aláírások a levél alján akadályozhatják őket ebben, mivel ellepik a levél tényleges törzsét. Jó előírás a maximum négy sor, minden sorban maximum 80 karakter használata (sima szöveg, természetesen).

Ne küldjön a témához nem kapcsolódó leveleket a listára

Minden listát az openSUSE aktivitás egy részének tárgyalására hoztak létre. A téma a Kommunikáció oldalon, a feliratkozáss és a segítség linkek mellett található. Kérjük maradjon ezen a tartományon belül, segítve ezáltal a listák témájához nem kapcsolódó üzenetek számának csökkentését.

Érdekes lehet a Kommunikáció oldalon felsoroltakon kívül az openSUSE-hoz nem kötődő témák tárgyalása is, erre a célra készült egy opensuse-offtopic@opensuse.org lista. Használja bármely témára, amelyre csak szeretné. 'U.I. El kell térnie a témától, különben eltér a témától ezen a listán :-)

Ne használjon HTML-t

Az openSUSE levelezőlista legtöbb felhasználójának ki van kapcsolva a HTML, több okból is (1). A HTML üzenet furcsán néz ki sima szövegként, és nehezen olvasható. A felhasználók próbálják elkerülni amíg lehet, de meg fogják kérni a sima szöveg használatára, ha már nem tudják figyelmen kívül hagyni.

(1)Hiszi vagy sem, még mindig sokan kényszerülnek forgalomkorlátos, betárcsázós internetelérés használatára, és a html formátumban küldött levél jelentősen növeli a költségeiket. Ezért kérjük legyen előzékeny _minden_ listataggal, és csak sima szövegként küldjön üzeneteket.

Igyekezzen világosan, nyelvtanilag helyesen, jó helyesírással írni

Nagyon fontos a kérdés tiszta és helyes megfogalmazása. Fektessen különös hangsúlyt nyelvünk tökéletesítésére! Ez nem azt jelenti, hogy merevnek vagy szertartásosnak kell lenni – igazából kedveljük a laza, humoros, kötetlen nyelvezetet, ha azt valaki helyesen használja.

A helyesírás, a központozás, a kis- és nagybetűk, lehetőség szerint legyenek helyesek. Kerülje a CSUPA NAGYBETŰVEL ÍRÁST – ez olyan, mintha kiabálna. (A csupa kisbetűs írás már kevésbé zavaró – azt szimplán csak nehéz olvasni.)

Ha nem a saját anyanyelvén kérdez, természetesen mindenki elnézőbb a helyesírási és nyelvtani hibákkal kapcsolatban.

Foglalja össze a megoldást

A probléma megoldása után küldjön összefoglalót a listára.

Az összefoglaló ne legyen mély technikai, vagy bonyolult. Egy tömör és velős összefoglaló jobb, mint egy bő lére eresztett értekezés, hacsak tényleg nincs szükség a technikai mélységek bejárására. Írja le, hogy mi volt az alapprobléma és mi volt a megoldás, de nem kell az egész folyamatot újra leírni.

Bonyolult problémák esetén jó lehet a problémamegoldás lépéseit leírni. Írja körbe a végső problémát, valamint a legközelebb elkerülendő zsákutcákat.

Ezek az összefoglalók, amellett, hogy nagyon udvariasak és informatívak, hasznosak lehetnek a hasonló problémákkal szenvedők számára is, amikor a levlista/hírcsoport/fórum archívumában keresgélnek. Végül, de nem utolsósorban az ilyen összefoglalók tudatják mindenkivel, hogy a probléma megoldódott, mindenki megelégedésére.

A válasz

Ha nem tudjuk biztosan a választ, akkor ne írjuk meg, vagy legyen benne a levélben, hogy ezek csak ötletek. A hibás, de hitelesnek hangzó válasz rosszabb a semminél.

Puhatolódzó kérdésekkel derítse fel további részleteket, így még a kérdező is tanulhat belőle, sőt, akár a válaszadó is. Próbálja a rossz kérdéseket kijavítani, és soha ne feledje, hogy mindenki volt kezdő.

Tanuljon a közösség a kérdésből Ha jó kérdést látunk, gondolkodjunk el azon, hogyan lehet a dokumentációt vagy a GYIK-ot úgy átírni, hogy más már ne tegye fel ugyanezt a kérdést. Aztán írja meg az ötletét a GYIK vitalapján.

Válaszadáskor célszerű leírni a kutatás folyamatát, hogy máskor a kérdező önállóan is meg tudja oldani a problémát és válaszolni tudjon a hasonló jellegű kérdésekre.

Ha nem érkezik válasz

Ha nem kapunk választ, ne higgyük, hogy senki nem akar segíteni. Lehet, hogy a kérdezett csoport tagjai nem tudnak válaszolni. Ha nincs válasz, még nem jelent semmibevételt, bár kívülről kétségkívül nehéz megérezni a különbséget. Ennek ellenére általában a kérdés egyszerű újraküldése rossz ötlet.

Összefoglalva

Az öreg motorosok, az igazi szakértők, akik tényleg tudnak tanácsot adni, belefáradtak abba, hogy egyesek bármilyen stílusban és formában küldözgetik leveleiket. Sokan csak "bepottyantják" a levelüket, de a segítségkéréseket teljesen figyelmen kívül hagyják. Tehát ha szeretne jó tanácsokat, tegye azt amit akkor tesz, ha meglátogat valakit az otthonában: fogadja el a vendéglátó szabályait.

Források

Icon-webserver.png